打印簡歷
發(fā)布時間:2012-03-14
基本信息
姓名: 毛女士 簡歷編號: 1155521
性別: 年齡: 46歲
身高: 160(厘米/CM) 體重: 50(公斤/KG)
民族: 漢族 婚姻狀況: 已婚
學歷: ???/td> 籍貫: 湖南 婁底
畢業(yè)學校: 婁底師專 專業(yè)名稱: 中文
畢業(yè)年份: 1998年 專業(yè)類別: 文科類其他專業(yè)
自我評價:
求職意向
意向職位: 客服經(jīng)理 客服專員
求職類型: 全職
意向行業(yè):
到崗日期: 隨時到崗
期望月薪: 5000元(可面議)
求職地區(qū): 婁星區(qū) 雙峰縣 新化縣 冷水江市 漣源市
其他要求: 在金立通信做售后服務相關(guān)崗位已有七年,目前已為呼叫中心主管兼經(jīng)理的相關(guān)業(yè)務開展,故仍希望在售后服務行業(yè)內(nèi)發(fā)展
個人技能
外語水平: 不會外語   計算機能力: 一般
是否有駕照: 普通話:
技能專長:
工作經(jīng)歷
公司名稱: 金立通信設(shè)備有限公司 所屬行業(yè): 其它
擔任職務: 呼叫中心主管兼經(jīng)理 起止時間: 2005-09 - 2012-03
工作描述: 1、 協(xié)助售后總監(jiān)完善呼叫中心管理各項工作,制訂呼叫中心績效考核方案并組織實施。調(diào)查行業(yè)服務情況、了解顧客需求,為公司改進服務提供有效的參考。
2、 根據(jù)公司人才計劃和人才需求情況,制定呼叫中心人才培養(yǎng)計劃。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。服從上級領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度。
3、 負責呼叫中心業(yè)務指導、培訓、管理工作,通過各種方式不斷提升。
4、 負責(協(xié)助)宣傳、貫徹公司經(jīng)營方針、企業(yè)文化,按照公司品牌建設(shè)及工作計劃,制訂呼叫中心工作計劃,負責計劃的跟進執(zhí)行及調(diào)整,對工作結(jié)果進行匯報并承擔責任。
5、 負責組建學習、創(chuàng)新、高效型團隊,協(xié)助公司積極拓展服務范圍。
6、 負責本部門與其余部門間的業(yè)務溝通協(xié)調(diào)工作,與相關(guān)職能部門溝通及客情維護。
7、 負責與財務部門協(xié)作,監(jiān)控服務成本的發(fā)生,合理的控制成本。
8、 對品牌消費者顧客滿意度調(diào)查工作,為提升顧客滿意度提供數(shù)據(jù)及建議改善方法。
9、 負責組織協(xié)助解決市場客戶服務突發(fā)事故。
10、 負責(協(xié)助)宣傳、貫徹公司經(jīng)營方針、企業(yè)文化,按照公司品牌建設(shè)及工作計劃,制訂客戶服務部工作計劃,負責計劃的跟進執(zhí)行及調(diào)整,對工作結(jié)果進行匯報并承擔責任。
11、 負責(協(xié)助)了解市場需求,了解行業(yè)動態(tài),適應新的市場環(huán)境,協(xié)助客戶服務總監(jiān)完善客服體系管理各項工作,制訂客服中心績效考核方案并組織實施。
12、 負責(協(xié)助)組建學習創(chuàng)新型團隊,協(xié)助公司積極拓展服務范圍。
13、 負責(協(xié)助)組織客戶服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范客戶服務網(wǎng)絡(luò)的操作,對網(wǎng)絡(luò)中存在的問題協(xié)調(diào)、解決。
14、 負責(協(xié)助)客戶服務部及特約網(wǎng)點的業(yè)務指導、培訓、管理工作,通過各種方式不斷提升服務人員的服務意識。
15、 本部門與公司其余部門間的業(yè)務溝通協(xié)調(diào)。
16、 與IMC配合,對各地客服中心及特約網(wǎng)點進行服務品牌的統(tǒng)一及建設(shè)。
17、 與財務部門協(xié)作,監(jiān)控服務成本的發(fā)生,合理的控制成本。
18、 負責(協(xié)助)組織解決市場客戶服務突發(fā)事故。
19、 制定CRM貴賓服務的方式
20、 貴賓客戶的權(quán)益設(shè)置
21、 貴賓客戶資料收集方法及數(shù)據(jù)傳遞流程
22、 客戶資料及數(shù)據(jù)的真實性檢查
查看聯(lián)系方式 收藏簡歷
聯(lián)系方式
您暫時無法查看該簡歷的聯(lián)系方式,因為貴公司還沒有登陸或者還不是VIP會員。 如果您需要享受“正式招聘會員”的權(quán)限,請與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務!

婁底人才網(wǎng)以服務婁底經(jīng)濟社會發(fā)展為己任,為婁底招聘企業(yè)與求職人才提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務!